Sekcja reklamacje zawiera skorowidze niezbędne do dopisania dokumentu reklamacji, a także związane z jej obiegiem.
RDD – Decyzje dostawcy
Skorowidz zawiera zdefiniowane decyzje dostawcy towaru. Skorowidz decyzji dostawcy wykorzystywany jest przy dopisywaniu oraz edycji formularza reklamacji.
RDS – Decyzje serwisu
Skorowidz zawiera zdefiniowane decyzje serwisu. Skorowidz decyzji serwisu wykorzystywany jest przy dopisywaniu oraz edycji formularza reklamacji.
REK – Rodzaje reklamacji
Skorowidz zawiera zdefiniowane rodzaje reklamacji towaru. Skorowidz rodzajów reklamacji wykorzystywany jest przy dopisywaniu oraz edycji dokumentu reklamacji.
RER – Ścieżki reklamacji
Skorowidz ścieżek reklamacji wykorzystywany jest przy dopisywaniu oraz edycji dokumentu reklamacji. W skorowidzu ścieżek reklamacji definiujemy także obieg dokumentów reklamacji (dostępność poszczególnych etapów) a także dostępność do poszczególnych transakcji w systemie oraz dostęp do edycji pól formularza reklamacji.
Aby dopisać nową ścieżkę reklamacji należy kliknąć na wiersz z komunikatem: Kliknij tutaj, aby dodać nowy wiersz… W pierwszym polu z listy rozwijanej należy wskazać komórkę MPK (komórki wskazywane są ze skorowidza MPK znajdującego się w sekcji Inne), w kolejnym wierszu należy zaznaczyć czy komórka jest aktywna. Pole Domyślne zaznaczamy wówczas, gdy dopisywana ścieżka ma być domyślną ścieżką dla zdefiniowanej komórki (domyślna ścieżka to taka, która jest nadawana podczas dopisywania nowego zgłoszenia reklamacyjnego). W polu KONIEC ŚCIEŻKI pole zaznaczamy tylko i wyłącznie wtedy, gdy wybrany etap ścieżki to zakończenie etapu reklamacji. W polu NA STANIE pole zaznaczamy tylko i wyłącznie wtedy, gdy reklamowany towar winien wpływać na stan magazynowy. W kolejnym polu należy wpisać unikalny Kod, w kolejnym polu można wpisać Kod1. Kolejne pole to miejsce na wpisanie opisu dopisywanej ścieżki reklamacji. W polu Zleceniodawca można wskazać Zleceniodawcę , dla którego dopisywana jest ścieżka reklamacji (uzupełnić tylko i wyłącznie w wypadku, gdy dla wybranego zleceniodawcy ma zostać zdefiniowana indywidualna ścieżka reklamacji, w przeciwnym wypadku pole to należy pozostawić puste). W polu STATUS z listy rozwijanej należy wskazać status reklamacji (w skorowidzu pojawią się informacje dopisane w skorowidzu Statusów reklamacji). W polu TRANSAKCJE należy na liście rozwijanej wskazać transakcje, które NIE BĘDĄ dostępne w danej ścieżce reklamacji. W polu KONTROLKI należy wskazać pola, które NIE PODLEGAJĄ EDYCJI w danej ścieżce reklamacji. W polu kolejność wpisujemy kolejność dopisywanej ścieżki. W polu DOSTĘPNE ETAPY należy wypisać po przecinku w apostrofach wszystkie kody dostępnych etapów, które mogą wystąpić po aktualnie dopisywanej lub modyfikowanej ścieżce reklamacji.
Pozycja skorowidza zostaje dopisana przez użycie kombinacji klawiszy <Shift><Enter>.
Modyfikacja informacji w polach skorowidza wymaga dwukrotnego kliknięcia na wybrane pole. Po wprowadzeniu modyfikacji, zapisanie informacji wymaga użycia kombinacji klawiszy <Shift> <Enter>.
W skorowidzach aktywna jest funkcja usuwania.
W celu usunięcia pozycji skorowidza należy wybraną pozycję zaznaczyć przez kliknięcie myszką na pozycji. Wybrany wiersz zostaje podświetlony.
Użycie klawisza <Delete> usuwa zaznaczoną pozycję.
RES – Statusy reklamacji
Statusy reklamacji są wykorzystywane do tworzenia ścieżek reklamacji. Według statusów reklamacji możliwe jest także zbudowanie menu reklamacji służące do przeglądania dopisanych reklamacji.
RNP – Skorowidz napraw
Skorowidz zawiera zdefiniowane naprawy, które pojawią się po wywołaniu czynności naprawy. W skorowidzu napraw podajemy także koszt wykonania usługi. Koszt zdefiniowanej usługi nie jest widoczny z poziomu wprowadzania naprawy do dokumentu reklamacji.
RPO – Powody reklamacji – dla klienta NRIDODN
Skorowidz powodów reklamacji wykorzystywany jest podczas dopisywania nowego zgłoszenia reklamacyjnego. W tym skorowidzu definiujemy powody reklamacji dla wybranego klienta – w polu ZLECENIODAWCA wskazujemy z listy rozwijanej klienta.
RPR – Priorytety
Skorowidz priorytetów może zostać wykorzystany przy wszelkiego typu dokumentach. Priorytety wskazują stopień ważności realizacji dokumentu.
RPU – Powody reklamacji – uniwersalny
Skorowidz powodów reklamacji wykorzystywany jest podczas dopisywania nowego zgłoszenia reklamacyjnego.
RRE – Rodzaje reklamacji
Skorowidz rodzajów reklamacji wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
RSD – Sposoby dostawy do dostawcy
Skorowidz sposobów dostawy do dostawcy wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
RSO – Sposoby odbioru od dostawcy
Skorowidz sposobów odbioru od dostawcy wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
RUW – Rodzaj usługi wewnętrznej
Skorowidz rodzajów usług wewnętrznych wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego. W skorowidzu definiowane są ceny dla zlecającego oraz dla jednostki realizującej zlecenie. Ceny nie są widoczne dla użytkownika dopisującego lub edytującego dokument reklamacji, jednakże są dopisywane do dokumentu reklamacji, tak by móc w przyszłości uzyskać dostęp do wartości wykonanej usługi w raportach czy też skorowidzach.
TGW – Typy gwarancji
Skorowidz typów gwarancji wykorzystywany jest podczas dopisania lub edycji kartoteki asortymentowej.
Typy gwarancji zostały zaimportowane z systemu ERP.
TRE – Typy reklamacji
Skorowidz typów reklamacji wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
WYP – Wyposażenie
Skorowidz wyposażenia wykorzystywany jest podczas dopisywania i edycji formularza zgłoszenia reklamacyjnego.
